La norme ISO la plus populaire est actuellement en cours de révision et s'intitulera désormais l'ISO 9001:2015. La date de publication est prévue en septembre 2015.
Je vous propose, à travers une sélection d'articles, un état des lieux de cette révision normative.
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| Schéma de principe proposé par l’ISO/TC 176 |
Projet de Sommaire ISO 9001:2015
Sommaire ISO 9001 : 2015 (CD 1 : 2013)
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Sommaire de l’ISO 9001 : 2008
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1. Domaine d’application
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1. Domaine d’application
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1.1 Généralités
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1.1 Généralités
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1.2 Périmètre d’application
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1.2 Périmètre d’application
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2. Références normatives
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2. Références normatives
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3. Termes et définitions
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3. Termes et définitions
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4. Contexte de l’organisme
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4. Système de management de la Qualité
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4.1 Comprendre l’organisme et de son contexte*
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4.1 Exigences générales
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4.2 Comprendre les besoins et attentes des parties intéressées*
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4.2 Exigences relatives à la documentation
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4.3 Définir le champ d’application du système de management de la qualité*
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4.2.1 Généralités
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4.4 Système de management de la qualité*
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4.2.2 Manuel Qualité
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4.4.1 Généralités
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4.2.3 Maîtrise des documents
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4.4.2 Approche processus
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4.2.4 Maîtrise des enregistrements
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5. Leadership*
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5. Responsabilité de la direction
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5.1 Leadership et engagement*
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5.1 Engagement de la direction
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5.1.1 Leadership et engagement à l’égard du système de management de la qualité*
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5.2 Écoute client
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5.1.2 Leadership et engagement à l’égard des besoins et attentes des clients*
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5.3 Politique Qualité
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5.2 Politique Qualité
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5.4 Planification
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5.3 Rôles organisationnels, responsabilités et autorités
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5.4.1 Objectifs Qualité
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5.4.2 Planification du système de management de la qualité
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5.5 Responsabilité, autorité et communication
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5.5.1 Responsabilité et autorité
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5.5.2 Représentant de la direction
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5.5.3 Communication interne
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5.6 Revue de direction
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5.6.1 Généralités
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5.6.2 Éléments d’entrée de la revue
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5.6.3 Éléments de sortie de la revue
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6. Planification
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6. Management des ressources
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6.1 Actions pour maîtriser les risques et les opportunités*
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6.1 Mise à disposition des ressources
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6.2 Objectifs qualité et planification *
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6.2 Ressources humaines
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6.3 Modification et maîtrise de la planification*
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6.2.1 Généralités
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6.2.2 Compétences, formation et sensibilisation
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6.3 Infrastructures
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6.4 Environnement de travail
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7. Support/Ressources et activités support
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7. Réalisation du produit
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7.1 Ressources*
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7.1 Planification de la réalisation du produit
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7.1.1 Généralités
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7.2 Processus relatif aux clients
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7.1.2 Infrastructures
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7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
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7.1.2 Environnement des processus
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7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
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7.1.3 Dispositifs de surveillance et de mesure
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7.2.3 Communication avec les clients
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7.1.4 Connaissances
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7.3 Conception et développement
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7.2 Compétence
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7.3.1 Planification de la conception et du développement
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7.3 Sensibilisation
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7.3.2 Éléments d’entrée de la conception et du développement
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7.4 Communication
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7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement
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7.5 Informations documentées*
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7.3.4 Revue de la conception et du développement
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7.5.1 Généralités
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7.3.5 Vérification de la conception et du développement
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7.5.2 Création et mise à jour
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7.3.6 Validation de la conception et du développement
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7.5.3 Maîtrise des informations documentées
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7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception, et du développement
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7.4 Achats
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7.4.1 Processus d’achat
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7.4.2 Informations relatives aux achats
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7.4.3 Vérification du produit acheté
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7.5 Production et préparation du service
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7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service
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7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service
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7.5.3 Identification et traçabilité
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7.5.4 Propriété du client
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7.5.5 Préservation du produit
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7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
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8. Operations/Réalisation
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8 Mesure, analyse et amélioration
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8.1 Planification et maîtrise opérationnelle
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8.1 Exigences
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8.2 Définition des besoins du marché et Interactions avec les clients*
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8.2 Surveillance et mesurage
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8.2.1 Généralités
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8.2.1 Satisfaction du client
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8.2.2 Définition des exigences relatives aux biens et services
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8.2.2 Audit interne
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8.2.3 Revue des exigences relatives aux biens et aux services
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8.2.3 Surveillance et mesure des processus
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8.2.4 Communication avec le client
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8.2.4 Surveillance et mesure du produit
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8.3 Processus de planification opérationnelle*
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8.3 Maîtrise du produit non conforme
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8.4 Maîtrise des fournitures extérieures de biens et services
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8.4 Analyse des données
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8.4.1 Généralités
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8.5 Amélioration
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8.4.2 Type et étendue de la maîtrise des prestations externes
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8.5.1 Amélioration continue
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8.4.3 Informations documentées pour les prestataires extérieurs
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8.5.2 Actions correctives
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8.5 Élaboration des biens et services*
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8.5.3 Action préventives
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8.5.1 Processus de développement*
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8.5.2 Maîtrise du développement*
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8.5.3 Transfert des développements*
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8.6 Production des biens et prestations de services
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8.6.1 Maîtrise de la production des produits etdes prestations de services
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8.6.2 Identification et traçabilité
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8.6.3 Propriété de clients ou de fournisseurs externes
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8.6.4 Préservation des biens et services
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8.6.5 Livraison par un transporteur*
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8.6.6 Maîtrise des changements*
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8.7 Libération des produits et services*
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8.8 Produits et services non conformes
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9. Évaluation des performances
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9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
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9.1.1 Généralités
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9.1.2 Satisfaction client
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9.1.3 Analyse et évaluation des données
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9.2 Audit interne
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9.3 Revue de direction
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10. Amélioration
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10.1 Non-conformité et action corrective
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10.2 Amélioration continue
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Annexe (informative) Principes de management de la Qualité*
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Bibliographie
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